Politique de garantie

Politique de garantie WattCycle

Merci d'avoir choisi WattCycle. Cette politique de garantie s'applique à tous les produits achetés via les canaux officiels de WattCycle et ses distributeurs agréés. Veuillez lire attentivement cette politique avant l'installation et l'utilisation.

I. Engagement de garantie

WattCycle garantit au consommateur d'origine que, dans des conditions d'utilisation normales, les produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date d'achat initiale.

1. Période de garantie

Catégorie de produit	Modèle/série spécifique	Garantie de base	Garantie étendue (avec enregistrement)
Batteries LiFePO4	Tous les nouveaux modèles de batteries	5 ans	2 ans (7 ans au total)
Produits comme neufs	Tous les modèles comme neufs	1 an	—
Cellules de batterie	Tous les modèles	Aucune garantie	—
Accessoires	Chargeurs, onduleurs, contrôleurs, câbles de câblage, etc.	1 an	—

Remarque: La garantie étendue doit être activée par l'enregistrement du produit sur le site officiel de WattCycle dans les 3 mois suivant l'achat.

2. Calcul de la période de garantie

La période de garantie commence à la date d'achat par le consommateur d'origine.
Une preuve d'achat valide (capture d'écran de commande, facture, etc.) est requise pour établir la date d'achat.
Les produits réparés ou remplacés ne prolongent pas la période de garantie initiale, qui reste basée sur la date d'achat initiale.

II. Processus de réclamation de garantie et frais

1. Processus de réclamation

Étape 1: Contactez le service client de WattCycle (service@wattcycle.com), décrivez le problème et fournissez une preuve d'achat.
Étape 2: Notre équipe technique vous contactera sous 24 à 48 heures pour vous aider à résoudre le problème.
Étape 3: Une fois le problème confirmé comme un défaut de qualité, le service client fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions de retour.

2. Règles de responsabilité des frais

Scénario	Résolution	Responsabilité d'expédition	Remarques
Problème de qualité (dans les 6 mois)	Remplacement/remboursement gratuit	WattCycle prend en charge les frais d'expédition	Nécessite la confirmation d'un défaut de qualité, une preuve d'achat valide, dans la période de garantie.
Problème de qualité (après 6 mois, sous garantie)	Remplacement gratuit	WattCycle prend en charge les frais d'expédition	Nécessite la confirmation d'un défaut de qualité, une preuve d'achat valide, dans la période de garantie.
Motif personnel (retour dans les 30 jours)	Retour pour remboursement	Le client prend en charge les frais de retour	L'emballage d'origine doit être intact, le produit en bon état. Des frais de remise en stock de l'entrepôt seront facturés.
Motif personnel (retour après 30 jours)	Retour pour remboursement	Le client prend en charge les frais d'expédition aller-retour	Des frais de remise en stock de l'entrepôt et des frais de dépréciation seront facturés.
Article expédié par erreur / Article manquant / Dommage pendant le transport	Remplacement gratuit	WattCycle prend en charge les frais d'expédition	/
Annulation de commande (avant expédition)	Remboursement	Aucuns frais d'expédition n'ont été engagés	/
Plus de 6 mois (problèmes non liés à la qualité)	Retours non acceptés	/	/

3. Politique de remboursement

Les remboursements ne sont applicables qu'en cas de problèmes de qualité signalés dans les 6 mois suivant l'achat. Les problèmes de qualité identifiés après 6 mois seront résolus par le remplacement du produit.
Le montant du remboursement sera calculé après vérification finale, déduction faite de tous les frais applicables, et sera remboursé via le mode de paiement d'origine.
Les remboursements seront traités via le mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrés après la réception et l'inspection du produit retourné.

III. Exclusions de garantie (Limitation de responsabilité)

Cette garantie ne s'applique pas aux dommages ou dysfonctionnements causés par :

1. Accidents et cas de force majeure

Accidents, abus, mauvaise utilisation ou négligence
Catastrophes naturelles telles que les incendies, les inondations, la foudre, les tremblements de terre, les températures extrêmes

2. Mauvaise utilisation et installation

Non-respect des instructions d'installation, d'utilisation ou d'entretien figurant dans le manuel du produit
Inadéquation de la tension/du courant, connexion à polarité inversée
Utilisation de fusibles incorrects ou de câbles sous-dimensionnés
Connexions en série ou en parallèle dépassant les limites autorisées (ex. systèmes dépassant 48 V)
Mélange avec d'autres marques de batteries

3. Modifications ou réparations non autorisées

Tout démontage, modification ou réparation par du personnel non autorisé
Numéros de série altérés, endommagés ou retirés

4. Usure normale et utilisation commerciale

Usure esthétique ou rayures dues à une utilisation normale.
Dégradation naturelle de la capacité au fil du temps (vieillissement normal).
Utilisation dépassant la durée de vie cyclique prévue ou les spécifications techniques du produit.

5. Inactivité prolongée

Dommages résultant de l'absence de charge périodique pendant plus d'un (1) an.

6. Remarque sur la garantie :

L'ouverture de la batterie pour inspection sur instruction ou avec l'autorisation du support WattCycle n'annulera pas votre garantie. Toute modification, réparation ou dommage causé par un démontage non autorisé peut affecter la couverture de la garantie.

7. Autre

Impossibilité de fournir une preuve d'achat valide.
Produits ayant fait l'objet d'un remboursement intégral par d'autres moyens.

IV. Dispositions finales

WattCycle se réserve le droit d'interprétation finale de la présente politique de garantie.
Cette politique peut être révisée périodiquement. Toutes les modifications seront publiées sur notre site officiel.