Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement WattCycle

Politique après-vente WattCycle

Cette politique s'applique aux retours de produits, aux remboursements et au traitement des commandes pour les articles achetés via les canaux officiels de WattCycle et les distributeurs agréés.

I. Annulation de commande

État de la commande	Méthode de traitement
Non expédiée	Une demande d'annulation peut être soumise pour un remboursement intégral.
Expédiée	Les commandes expédiées ne peuvent pas être interceptées ou annulées. Les clients peuvent demander un retour et un remboursement après réception du colis conformément à la politique de retour, ou refuser le colis à la livraison.

II. Gestion des exceptions à la réception

Si vous découvrez l'un des problèmes suivants lors de la livraison, veuillez contacter le service client dans les 48 heures et fournir les documents requis :

Type d'exception	Documents requis	Résolution
Produit endommagé	Photos/vidéos claires (montrant les dommages à l'emballage extérieur et au produit)	Remplacement ou retour pour remboursement
Mauvais produit expédié	Photos (montrant le produit reçu et l'étiquette)	Expédier le bon produit ou retour pour remboursement
Articles manquants	Photos (montrant tous les articles reçus)	Renvoyer les articles manquants
Produit non livré/perdu	—	Aider à l'enquête de suivi ou organiser un nouvel envoi

III. Politique de retour

1. Retours sous 30 jours

Dans les 30 jours suivant la réception de votre produit, si vous n'êtes pas satisfait et que le produit remplit les conditions suivantes, vous pouvez demander un retour :

Conditions de retour :

Le produit est inutilisé et désinstallé
Le produit reste dans son état d'origine, sans rayures ni dommages
Tous les accessoires d'origine, manuels et matériaux d'emballage sont inclus
Une preuve d'achat valide doit être fournie

Informations sur les frais :

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Le montant du remboursement sera votre prix d'achat réel.

2. Retours au-delà de 30 jours (problèmes non liés à la qualité)

Pour les retours dus à des raisons personnelles au-delà de 30 jours après l'achat, des frais de dépréciation seront déduits en fonction de la durée d'achat, et des frais de remise en stock s'appliqueront.

3. Retours liés à la qualité

Pour les retours liés à la qualité, veuillez consulter la Politique de garantie WattCycle. Les produits confirmés comme ayant des problèmes de qualité pendant la période de garantie sont éligibles à un remplacement gratuit ou un remboursement.

4. Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine intact pendant au moins 30 jours.

5. Avant d'expédier votre retour, veuillez prendre des photos du colis, de l'étiquette d'expédition et du poids enregistré. Conserver ces enregistrements peut aider à éviter les litiges potentiels si des problèmes surviennent pendant le transport. Merci pour votre coopération et votre soutien.

IV. Politique de remboursement

1. Processus de remboursement

Après que la demande de retour est confirmée par le service client, le produit doit être renvoyé à l'entrepôt désigné.
Les remboursements seront traités dans 3 à 5 jours ouvrés après que nous ayons reçu et inspecté le produit retourné. (Si vous voyez que le produit a été livré de retour à l'entrepôt, veuillez nous contacter proactivement pour initier le remboursement.)

2. Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine (PayPal ou carte de crédit).
Le montant du remboursement sera calculé après vérification finale, en déduisant tous les frais applicables, et retourné via le canal de paiement d'origine.

3. Demande de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 7 jours ouvrés après qu'il a été traité, veuillez suivre ces étapes pour vérifier :

Vérifiez votre compte bancaire ou compte de paiement
Contactez votre banque émettrice ou plateforme de paiement (les remboursements peuvent subir des retards de traitement)
Contactez le service client de WattCycle pour obtenir de l'aide

Résumé de la politique après-vente

Scénario	Résolution	Responsabilité d'expédition	Notes
Problème de qualité (dans les 6 mois)	Remplacement/remboursement gratuit	WattCycle couvre les frais d'expédition	Nécessite la confirmation du défaut de qualité, une preuve d'achat valide, dans la période de garantie
Problème de qualité (après 6 mois, sous garantie)	Remplacement gratuit	WattCycle couvre les frais d'expédition	Nécessite la confirmation du défaut de qualité, dans la période de garantie
Raison personnelle (retour dans les 30 jours)	Retour pour remboursement	Le client prend en charge l'expédition de retour	Emballage intact, produit en bon état. Des frais de remise en stock seront facturés.
Raison personnelle (retour après 30 jours)	Retour pour remboursement	Le client prend en charge l'expédition aller-retour	Des frais de remise en stock et des frais de dépréciation seront facturés.
Article incorrect expédié / Article manquant / Dommage pendant le transport	Remplacement gratuit	WattCycle couvre les frais d'expédition	/
Annulation de commande (avant expédition)	Remboursement	Aucuns frais d'expédition engagés	/
Au-delà de 6 mois (problèmes non liés à la qualité)	Retours non acceptés	/	/

VI. Procédure de retour

1. Contacter le service client : communiquez par courriel à service@wattcycle.com, expliquez la raison du retour et fournissez votre numéro de commande.

2. Obtenir une autorisation : après avoir confirmé l’admissibilité du retour, le service client vous fournira une étiquette de retour et une adresse de retour.

3. Emballer et expédier : emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine afin d’assurer un transport sécuritaire.

4. Expédier et suivre : renvoyez le produit conformément aux instructions du service client et conservez le numéro de suivi.

5. Traitement du remboursement : une fois que l’entrepôt aura reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera traité.

VII. Remarques particulières

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de produits qui ont été utilisés, installés ou dont l’emballage est incomplet.
Les colis retournés directement sans confirmation et sans étiquette de retour du service client ne seront pas traités.
Les produits personnalisés ou ceux bénéficiant d’une garantie prolongée activée peuvent être soumis à des conditions de retour particulières. Veuillez consulter le service client.
Cette politique s’applique uniquement au consommateur initial et ne s’applique pas à la revente.