Retours et remboursements

Chez WattCycle, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de retourner ou d'échanger votre achat.

Annulation de commande

Nous acceptons l'annulation de votre commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. L'annulation n'est plus possible une fois le produit expédié.

Produits perdus/endommagés reçus

• Si le produit n'a pas été livré ou a été perdu, veuillez nous contacter immédiatement.
• Si le produit que vous avez reçu est endommagé, ou si vous avez reçu un produit incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant des preuves vidéo et/ou des photos.

Garantie de remboursement de 30 jours

• Si, dans les 30 jours suivant votre achat, vous n'êtes pas satisfait(e) et qu'aucun problème de qualité n'est constaté, vous pouvez demander un remboursement après avoir retourné les articles complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Cependant, les frais de retour sont à votre charge.

Si 30 jours se sont écoulés depuis l'achat, un remboursement intégral ne peut être proposé.
REMARQUE : Nous nous réservons le droit de refuser le retour des produits ayant déjà été utilisés.

Frais d'expédition

Lorsque WattCycle prend en charge les frais de retour

WattCycle prendra en charge les frais de retour si celui-ci est dû à une erreur de notre part.

Voici quelques exemples :

• L'article est arrivé défectueux et ne peut être réparé avec une pièce de rechange.
• Nous avons expédié le mauvais article.
• Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.
• Nous avons expédié une commande en double.
• L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 30 jours. (Le client doit installer et utiliser l'article correctement, conformément aux instructions du manuel d'utilisation.)
  

IMPORTANT

Pour tout article reçu endommagé ou défectueux, le client DOIT fournir des vidéos ou des photos pour justifier sa réclamation. À défaut, le retour sera considéré comme un simple « regret de l'acheteur » et les frais de retour seront entièrement à sa charge.
Si un client affirme qu'un article est défectueux ou endommagé, il doit en fournir la preuve avant tout retour, sans exception.

Dès réception de l'article retourné et approuvé, nous en vérifierons l'état. Si l'article s'avère défectueux, nous procéderons au remboursement sous 3 jours ouvrés.

Lorsque le client paie les frais de retour

En cas de retour dû à une erreur du client, les frais de retour sont à sa charge. Ces frais varient selon la région.

WattCycle fournira au client les étiquettes de retour prépayées et les frais d'expédition pour le retour des produits seront déduits du remboursement.

Il est important de noter que toute commande assortie de frais de livraison spéciaux est soumise à une déduction correspondant à nos frais d'expédition réels.

Après la période de retour de 30 jours, les clients peuvent faire appel à la garantie WattCycle pour toute réparation en cas de défaut ou de dysfonctionnement de l'article. Veuillez consulter la garantie WattCycle pour plus de détails.

Adresse de retour

Comme nous disposons d'entrepôts à différents endroits pour recevoir les produits retournés, veuillez contacter le service client de WattCycle par e- mail ( support.ca@wattcycle.com ) pour obtenir l'adresse de retour.

Remboursement

• Pour les problèmes non liés à la qualité, un remboursement est accordé conformément à la « garantie de remboursement de 30 jours ».
• En cas de problème de qualité, un remboursement partiel peut être accordé en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil après 30 jours suivant l'achat.
• Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables après le retour du produit à l'entrepôt WattCycle, et une notification de remboursement sera envoyée à l'adresse électronique du client.

Remarque : Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

Contactez-nous:

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support.ca@wattcycle.com .
Nous vous remercions de votre compréhension.