Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement WattCycle

Politique après-vente WattCycle

Cette politique s'applique aux retours de produits, aux remboursements et au traitement des commandes pour les articles achetés via les canaux officiels et les distributeurs agréés de WattCycle.

I. Annulation de commande

État de la commande	Méthode de traitement
Non expédié	Une demande d'annulation peut être soumise pour un remboursement complet.
Expédié	Les commandes expédiées ne peuvent être ni interceptées ni annulées. Les clients peuvent demander un retour et un remboursement après réception du colis, conformément à la politique de retour, ou refuser le colis à la livraison.

II. Traitement des exceptions de réception

Si vous constatez l'un des problèmes suivants à la livraison, veuillez contacter le service client dans les 48 heures et fournir les documents requis :

Type d'exception	Documents requis	Résolution
Produit endommagé	Photos/vidéos claires (montrant les dommages à l'emballage extérieur et au produit)	Remplacement ou retour pour remboursement
Mauvais produit expédié	Photos (montrant le produit reçu et l'étiquette)	Expédier le bon produit ou retourner pour remboursement
Articles manquants	Photos (montrant tous les articles reçus)	Réexpédier les articles manquants
Produit non livré/perdu	—	Aide à l'enquête de suivi ou organisation de la réexpédition

III. Politique de retour

1. Retours sous 30 jours

Dans les 30 jours suivant la réception de votre produit, si vous n'êtes pas satisfait et que le produit remplit les conditions suivantes, vous pouvez demander un retour :

Conditions de retour :

Le produit n'a pas été utilisé ni installé.
Le produit est dans son état d'origine, sans rayures ni dommages.
Tous les accessoires, manuels et matériaux d'emballage d'origine sont inclus.
Une preuve d'achat valide doit être fournie.

Informations sur les frais :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant du remboursement correspondra à votre prix d'achat réel.

2. Retours au-delà de 30 jours (problèmes non liés à la qualité)

Pour les retours pour raisons personnelles au-delà de 30 jours après l'achat, des frais de dépréciation seront déduits en fonction de la durée d'achat, et des frais de réapprovisionnement seront appliqués.

3. Retours liés à la qualité

Pour les retours liés à la qualité, veuillez-vous référer à la politique de garantie WattCycle. Les produits dont les problèmes de qualité sont confirmés pendant la période de garantie sont éligibles à un remplacement ou un remboursement gratuit.

4. Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine intact pendant au moins 30 jours.

5. Avant d'expédier votre retour, veuillez prendre des photos du colis, de l'étiquette d'expédition et du poids enregistré. La conservation de ces enregistrements peut aider à éviter d'éventuels litiges en cas de problèmes pendant le transport. Merci de votre coopération et de votre soutien.

IV. Politique de remboursement

1. Processus de remboursement

Une fois la demande de retour confirmée par le service client, le produit doit être renvoyé à l'entrepôt désigné.
Les remboursements seront traités dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du produit retourné. (Si vous constatez que le produit a été livré à l'entrepôt, veuillez nous contacter proactivement pour initier le remboursement.)

2. Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original (PayPal ou carte de crédit).
Le montant du remboursement sera calculé après vérification finale, déduction faite des frais applicables, et retourné via le canal de paiement original.

3. Demande de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant son traitement, veuillez suivre ces étapes pour vérifier :

Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de paiement
Contactez votre banque émettrice ou votre plateforme de paiement (les remboursements peuvent subir des retards de traitement)
Contactez le service client WattCycle pour obtenir de l'aide

Résumé de la politique après-vente

Scénario	Résolution	Responsabilité de l'expédition	Remarques
Problème de qualité (dans les 6 mois)	Remplacement/remboursement gratuit	WattCycle couvre les frais d'expédition	Nécessite la confirmation du défaut de qualité, une preuve d'achat valide, et être dans la période de garantie
Problème de qualité (après 6 mois, dans la garantie)	Remplacement gratuit	WattCycle couvre les frais d'expédition	Nécessite la confirmation du défaut de qualité, une preuve d'achat valide, et être dans la période de garantie
Raison personnelle (retour sous 30 jours)	Retour pour remboursement	Le client prend en charge les frais de retour	Emballage intact, produit en bon état. Des frais de réapprovisionnement de l'entrepôt seront facturés.
Raison personnelle (retour après 30 jours)	Retour pour remboursement	Le client prend en charge les frais d'expédition aller-retour	Des frais de réapprovisionnement de l'entrepôt et des frais de dépréciation seront facturés.
Mauvais article expédié / Article manquant / Dommages dus au transport	Remplacement gratuit	WattCycle couvre les frais d'expédition	/
Annulation de commande (avant expédition)	Remboursement	Pas de frais d'expédition engagés	/
Au-delà de 6 mois (problèmes non liés à la qualité)	Retours non acceptés	/	/

VI. Procédure de retour

1. Contacter le service client : Contactez-nous via service@wattcycle.com, expliquez la raison du retour et indiquez votre numéro de commande.

2. Obtenir une autorisation : Après avoir confirmé l'éligibilité au retour, le service client vous fournira une étiquette de retour et l'adresse de retour.

3. Emballer et expédier : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine pour assurer un transport en toute sécurité.

4. Expédier et suivre : Renvoyez le produit en suivant les instructions du service client et conservez le numéro de suivi.

5. Traitement du remboursement : Une fois que l'entrepôt aura reçu et inspecté l'article retourné, le remboursement sera traité.

VII. Notes spéciales

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits qui ont été utilisés, installés ou dont l'emballage est incomplet.
Les colis renvoyés directement sans confirmation et sans étiquette de retour du service client ne seront pas traités.
Les produits personnalisés ou ceux dont les garanties prolongées ont été activées peuvent être soumis à des conditions de retour spéciales. Veuillez consulter le service client.
Cette politique s'applique uniquement au consommateur initial et ne s'applique pas à la revente secondaire.