FAQ
1. Qu'est-ce qu'un membre WattCycle ?
Un membre WattCycle est un utilisateur inscrit à notre programme de fidélité. Les membres accumulent des points (« WattPoints ») sur les achats et activités admissibles, points qu’ils peuvent échanger contre des réductions, des produits exclusifs ou des avantages spéciaux.
2. L'adhésion est-elle gratuite ?
Oui ! L’adhésion au programme WattCycle est entièrement gratuite. Aucun frais ni obligation de dépenses minimales ne s’applique.
3. Comment puis-je m'inscrire ?
Inscrivez-vous sur ca.wattcycle.com
4. Les achats multiplateformes permettent-ils de gagner des points ?
Non ! Seuls les clients qui passent commande sur le site officiel sont autorisés à cumuler des points grâce à leurs achats.
5. Les points expirent-ils ?
Les WattPoints expirent après 12 mois d'inactivité du compte (aucune activité de gain ou d'échange de points). Les membres actifs conservent leurs points indéfiniment.
6. Puis-je transférer des points vers un autre compte ?
Non. Les WattPoints ne sont pas transférables entre comptes et ne peuvent être utilisés que par le titulaire du compte.
7. Puis-je fusionner les points de plusieurs comptes ?
Oui, sur demande. Veuillez contacter service@wattcycle.com en joignant une pièce d'identité pour les deux comptes. Les comptes fusionnés conserveront la date d'inscription la plus ancienne et le solde de points combiné.
8. Puis-je cumuler les réductions avec d'autres promotions ?
En général, non. Les réductions obtenues grâce aux WattPoints ne sont pas cumulables avec :
1) Remises en pourcentage sur l'ensemble du site (par exemple, promotions « 30 % de réduction »)
2) Offres groupées
3) Codes de réduction à durée limitée
9. Les taxes et les frais d'expédition permettent-ils de gagner des points ?
- Frais de livraison : Non, les points sont attribués uniquement sur les sous-totaux des marchandises.
- Taxes : Non, les points sont calculés avant taxes.
10. Comment puis-je consulter mon solde de points ?
Connectez-vous à votre compte sur wattcycle.com ou via l'application mobile.
11. Que deviennent mes points si j'annule ou retourne une commande ?
- Commandes annulées : les points ne seront jamais déduits en cas d’annulation avant l’expédition.
- Retours/Remboursements : Les points cumulés grâce aux articles retournés seront automatiquement déduits de votre compte sous 48 heures. Si votre solde de points est insuffisant, vos gains futurs viendront le compléter.
12. Comment fusionner des comptes en double ?
Envoyez votre demande à service@wattcycle.com en précisant :
- Adresses e-mail et numéros de téléphone de tous les comptes à fusionner
- Votre adresse e-mail principale préférée
- Pièce d'identité officielle correspondant aux noms sur tous les comptes
Remarque : Le traitement des soldes de points peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables après vérification.